Sobre nosotros

Roomarvo (en adelante, "nosotros") es una tienda en línea especializada en muebles para el hogar. A continuación, le presentamos quiénes somos y cómo trabajamos para ofrecerle la mejor experiencia de compra.

1. Filosofía de servicio

  • Experiencia de confort: Seleccionamos productos que cumplen con los estándares europeos, presentándolos con un equilibrio entre funcionalidad y diseño. Cada artículo ha sido elegido pensando en la comodidad y la estética de su hogar.

  • Proceso transparente: Nuestra estructura de precios es clara y todos los costes asociados se muestran de forma visible antes de finalizar la compra. No existen cargos ocultos ni sorpresas en el importe final.

  • Asistencia continua: Desde la realización del pedido hasta la entrega, cada etapa cuenta con información de seguimiento y medidas de seguridad para garantizar que su compra llegue en perfectas condiciones.

2. Información de compra

  • Transporte y entrega: Colaboramos con las principales empresas de mensajería, incluyendo DHL, FedEx y UPS, para ofrecerle envíos con seguimiento completo en todo momento. Los muebles de gran tamaño son sometidos a una verificación de estabilidad antes de salir de nuestro almacén, y se añaden protecciones adicionales en el embalaje para evitar daños durante el transporte.

  • Precios e impuestos: Operamos bajo el régimen DDP (Delivered Duty Paid) , lo que significa que el precio mostrado ya incluye el IVA español y los aranceles aplicables. No se añaden costes adicionales en el momento de la entrega.

  • Normativa de devoluciones y cambios: De acuerdo con la legislación española vigente, dispone de un plazo de 40 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar su devolución o cambio.

3. Atención al cliente

  • Tiempo de respuesta: Nuestro equipo se compromete a responder a sus consultas en un plazo máximo de 24 horas.

  • Áreas de asistencia: Ofrecemos apoyo en información previa a la compra, consulta del estado de su pedido y asistencia posterior a la recepción de los productos.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US

  • Correo electrónico: support@roomarvo.com

  • Teléfono: +1 (313) 721-7876

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

4. Datos y seguridad

  • Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en el tratamiento de sus datos personales.

  • Los pagos y la información personal se transmiten mediante cifrado TLS para garantizar su confidencialidad.

  • Las transacciones son procesadas a través de plataformas que cumplen con el estándar PCI-DSS.

  • No almacenamos los datos completos de su tarjeta bancaria. Las cookies se utilizan únicamente para mejorar su experiencia de navegación y de compra.

5. Valores fundamentales

Aspiramos a construir un entorno de vida cómodo, seguro e inspirador para nuestros usuarios, a través de un servicio claro y una selección cuidada de productos. Cada elección que hacemos está orientada a facilitar su día a día y a hacer de su hogar un lugar donde disfrutar.