Política de Servicio

1. Ámbito de aplicación

Roomarvo (en adelante, "nosotros") pone a su disposición el presente documento, que regula las condiciones generales de uso y contratación de los productos ofertados a través de nuestra tienda en línea. Esta Política de Servicio se aplica a todas las compras realizadas y a la utilización de nuestros servicios en línea. Al acceder a nuestra tienda en línea y realizar un pedido, usted acepta las condiciones establecidas en la presente política.

2. Cuenta de usuario

Para realizar compras en nuestra tienda en línea, es necesario que cree una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta. Nos comprometemos a tratar los datos de su cuenta de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato a través de los medios indicados en el apartado 14 de esta política.

3. Productos, inventario y precio

La información de los productos que ofrecemos en nuestra tienda en línea es veraz y fiel a sus características. El inventario se actualiza en tiempo real, reflejando la disponibilidad real de cada producto en el momento de la consulta. El precio de los productos que se muestra en nuestra tienda en línea incluye todos los impuestos aplicables, incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español y los aranceles correspondientes. No existen cargos ocultos adicionales al precio indicado.

4. Pedido y pago

Al realizar un pedido, se le mostrará un resumen del mismo antes de completar la compra, que incluirá la descripción de los productos seleccionados, la cantidad, el precio unitario, el precio total de los productos, los gastos de envío y el importe total a pagar. Todas las transacciones se realizan en euros (€). Para más información sobre las condiciones de pago, consulte nuestra Política de Pago.

5. Política de envío

Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos cuyo importe total (IVA incluido) sea igual o superior a 250 € disfrutarán de envío gratuito; para los pedidos que no alcancen dicho umbral, se aplicará un coste de envío de 8,99 €. Procesamos los pedidos de lunes a viernes en horario de 8:00 a 18:00 (CET); los pedidos realizados dentro de este horario se procesan el mismo día, y los realizados fuera de este horario se procesan al siguiente día hábil. El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que su solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Para solicitar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados en esta política, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago. Una vez aceptada la cancelación, el importe del pedido se reembolsará en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos atender la cancelación; en ese caso, le recomendamos que espere a recibir el producto y, si lo desea, solicite la devolución siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Le ofrecemos un plazo de 40 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar su devolución o cambio. El proceso de devolución consta de los siguientes pasos: (1) contactar con nosotros a través del correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las imágenes o vídeos correspondientes; (2) nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables; (3) si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución (cada paquete original incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar para este trámite); (4) una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y, si todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío del producto de cambio. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador en caso de devolución sin motivo, y a cargo nuestro en caso de devolución por defecto de calidad. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Política de reembolso

El reembolso se realizará mediante abono en la misma tarjeta Visa o MasterCard que utilizó para el pago. El plazo estimado de recepción del reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria emisora de su tarjeta. Para más información, consulte nuestra Política de Reembolso.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

La presente Política de Servicio se rige por la legislación española, en particular por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), y por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento UE 2016/679). Nos reservamos el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento; en caso de modificaciones sustanciales, le notificaremos los cambios a través de nuestra tienda en línea o por correo electrónico. Cualquier controversia que pueda surgir en relación con la interpretación o ejecución de la presente política será sometida a los tribunales competentes de conformidad con la legislación española.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el RGPD y la legislación española de protección de datos. Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos, así como sobre sus derechos en materia de protección de datos, le remitimos a nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra tienda en línea, incluyendo但不限于 textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, software y diseños, son propiedad de Roomarvo o de nuestros licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin nuestra autorización expresa por escrito.

12. Declaración de responsabilidad

• Nuestra tienda en línea se proporciona "tal cual" y hacemos todo lo posible por garantizar su correcto funcionamiento, aunque no podemos asegurar que esté libre de errores o interrupciones.

• No nos hacemos responsables de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso de nuestra tienda en línea, siempre que dichos daños no sean imputables a una actuación negligente por nuestra parte.

• En caso de que se produzca un error en el precio de un producto por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted para informarle y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo.

• Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al importe total del pedido correspondiente.

• Las presentes exclusiones de responsabilidad no afectan a los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de consumo.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra tienda en línea. Le recomendamos que consulte periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio. El uso continuado de nuestra tienda en línea tras la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de las mismas.

14. Contacto

Si tiene alguna duda sobre la presente Política de Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
• Correo electrónico: support@roomarvo.com
• Teléfono: +1 (313) 721-7876
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)