Política de Servicio
1. Ámbito de aplicación
Roomarvo (en adelante, "nosotros" o "nuestro") establece mediante el presente documento las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda en línea y a la contratación de los productos disponibles en ella.
Esta Política de Servicio será aplicable a todas las compras efectuadas a través de nuestra plataforma, así como al uso de los servicios que ofrecemos en línea. El acceso a nuestra tienda y la realización de cualquier pedido implican que el usuario ha leído y acepta las condiciones recogidas en esta política.
2. Cuenta de usuario
Para poder realizar determinadas compras o utilizar determinadas funciones de nuestra tienda en línea, el usuario deberá crear una cuenta.
Usted deberá mantener bajo su responsabilidad la confidencialidad de sus datos de acceso y será responsable de las operaciones realizadas mediante su cuenta. Roomarvo tratará la información asociada a la cuenta de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Si considera que su cuenta ha sido utilizada sin autorización, deberá comunicárnoslo lo antes posible utilizando los datos de contacto indicados en el apartado 14 de esta política.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Procuramos que toda la información publicada sobre nuestros productos sea exacta, clara y coherente con las características reales de los mismos.
La disponibilidad de los productos se actualiza en nuestra tienda en línea y refleja, en la medida de lo posible, el inventario disponible en el momento de realizar la consulta.
Los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español y los aranceles correspondientes. No se aplicarán costes adicionales ocultos sobre el precio mostrado.
4. Realización de pedidos y condiciones de pago
Antes de finalizar una compra, tendrá acceso a un resumen del pedido en el que se indicarán los productos seleccionados, sus respectivas cantidades, el precio unitario, el importe total de los productos, los gastos de envío y el importe final que deberá abonarse.
Todas las operaciones de compra realizadas en nuestra tienda se efectúan en euros (€).
Para consultar información adicional sobre los métodos y condiciones de pago disponibles, puede acceder a nuestra Política de Pago.
5. Envíos y entrega
Roomarvo realiza entregas en todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos cuyo importe total, incluido el IVA, sea igual o superior a 250 € tendrán derecho a envío gratuito. Cuando el importe del pedido sea inferior a dicho límite, se aplicará una tarifa de envío de 8,99 €.
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (CET). Los pedidos efectuados dentro de este horario se tramitarán durante el mismo día, mientras que aquellos realizados fuera del horario indicado se procesarán el siguiente día hábil.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Para consultar información más detallada sobre las condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin ningún coste cuando la solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido preparado ni enviado.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o teléfono indicados en esta política. Será necesario proporcionar el número de pedido y el correspondiente comprobante de pago.
Una vez aprobada la solicitud, el importe abonado será reembolsado en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible tramitar su cancelación. En esta situación, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, si procede, solicitar posteriormente una devolución conforme al procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y cambios
Disponemos de un plazo de 40 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
El procedimiento aplicable es el siguiente:
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El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, las fotografías o vídeos pertinentes.
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Nuestro equipo analizará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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Si la solicitud es aceptada, proporcionaremos las instrucciones y la dirección necesarias para realizar la devolución. Cada paquete original incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse para este procedimiento.
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Una vez que recibamos el producto, realizaremos la correspondiente inspección. Si el producto cumple con las condiciones aplicables, procederemos al reembolso o enviaremos el artículo de sustitución solicitado.
En las devoluciones realizadas sin que exista un defecto de calidad, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador. Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, dichos gastos correrán a cargo de Roomarvo.
Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, concretamente mediante abono en la tarjeta Visa o MasterCard utilizada en la transacción.
El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en la cuenta asociada a la tarjeta es de 10 a 15 días laborables. Este plazo puede variar en función de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora.
Para conocer más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
La presente Política de Servicio se interpretará y aplicará de acuerdo con la legislación española vigente, incluyendo, entre otras normas aplicables, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679, en lo que corresponda.
Roomarvo podrá revisar y modificar esta política cuando resulte necesario. Si se introducen cambios sustanciales, procuraremos informar de ellos mediante nuestra tienda en línea o a través del correo electrónico correspondiente.
Cualquier conflicto relacionado con la interpretación, aplicación o ejecución de esta política se resolverá ante los tribunales competentes de acuerdo con la legislación española aplicable.
10. Protección de la privacidad
El tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios se lleva a cabo conforme al RGPD y a la normativa española vigente en materia de protección de datos.
Para conocer con mayor detalle qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que puede ejercer, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos disponibles en nuestra tienda en línea, incluidos, entre otros, los textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, programas informáticos, diseños y demás materiales, pertenecen a Roomarvo o a los correspondientes titulares de derechos y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Salvo que exista autorización previa y expresa por escrito, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, transformar o utilizar dichos contenidos con fines no autorizados.
12. Limitación de responsabilidad
Nuestra tienda en línea se ofrece en las condiciones en las que se encuentra disponible en cada momento. Aunque adoptamos medidas razonables para mantener su funcionamiento adecuado, no podemos garantizar que el sitio web permanezca permanentemente libre de errores, interrupciones o incidencias técnicas.
Roomarvo no será responsable de los daños o pérdidas derivados del uso de nuestra tienda en línea cuando dichos daños no sean consecuencia de una actuación negligente atribuible a nosotros.
Si se detectara un error en el precio de un producto debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la situación. En ese caso, podrá decidir si desea continuar con el pedido aplicando el precio correcto o proceder a su cancelación.
En cualquier circunstancia, nuestra responsabilidad total se limitará al importe efectivamente abonado por el pedido correspondiente.
Las limitaciones establecidas en este apartado no restringen ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Cambios en las condiciones de servicio
Roomarvo se reserva el derecho de modificar, revisar o actualizar esta Política de Servicio cuando lo considere necesario.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación en nuestra tienda en línea, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer las posibles modificaciones. El hecho de continuar utilizando nuestra tienda después de que se hayan publicado cambios supondrá la aceptación de las condiciones actualizadas.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes canales:
Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
Correo electrónico: support@roomarvo.com
Teléfono: +1 (313) 721-7876
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)