Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación del pedido

Roomarvo (en adelante, "nosotros") le ofrecemos la posibilidad de cancelar su pedido sin coste alguno siempre que su solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Transcurridas las 24 horas o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podremos atender la cancelación; en ese caso, le recomendamos que espere a recibir el producto y, si lo desea, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

2. Procedimiento para cancelar un pedido

Para solicitar la cancelación, deberá seguir estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono indicados al final de esta política.
• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información que nos ayude a localizar su compra.
• Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le informará sobre la resolución. En caso de que la cancelación sea aceptada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

3. Método de reembolso

El importe del pedido cancelado se abonará directamente en la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de devolución del dinero depende de la entidad bancaria emisora de su tarjeta; estimamos que el reembolso se haga efectivo en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese tiempo no ha recibido el cargo, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la operación. Para más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra política de reembolsos.

4. Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación en el menor tiempo posible, aunque algunos retrasos pueden deberse a la carga de trabajo o a la rapidez con que el pedido entre en la fase de preparación.
• Si su pedido ya ha sido enviado, lamentamos no poder detener el envío, pero le orientaremos sin problemas para que pueda realizar una devolución sin complicaciones.
• Los plazos de reembolso indicados son estimados y dependen de los bancos; en caso de demora, nosotros mismos contactaremos con su entidad para agilizar el proceso.
• Cualquier incidencia derivada de un error en nuestros sistemas o en la gestión de su solicitud será resuelta a su favor, asumiendo nosotros la responsabilidad correspondiente.
• Nuestro compromiso es ofrecerle una atención cercana y flexible, buscando siempre la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

5. Contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o tiene cualquier duda al respecto, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

• Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
• Correo electrónico: support@roomarvo.com
• Teléfono: +1 (313) 721-7876
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de ayudarle y resolver su consulta lo antes posible.