Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo y condiciones para realizar una devolución

Roomarvo (en adelante, "nosotros" o "nuestro") ofrece a sus clientes un plazo de 40 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Entre las situaciones que pueden dar lugar a una devolución se encuentran, entre otras, la deformación del producto, errores en las especificaciones, daños ocasionados durante el transporte, problemas que dificulten su utilización, manchas en la superficie, ausencia de componentes o piezas y diferencias evidentes entre el producto recibido y las imágenes mostradas en nuestra tienda en línea.

Asimismo, usted podrá solicitar una devolución por cualquier motivo o incluso sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones aplicables a la devolución.

Condiciones del producto para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin señales de uso, manchas, olores ni modificaciones.

• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos que lo acompañaban originalmente.

• Conservar, cuando sea posible, el embalaje original, incluidas las etiquetas y los elementos de protección.

Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, deberá indicarse claramente el problema y proporcionar las pruebas correspondientes, como fotografías o vídeos, para que podamos evaluar la incidencia.

2. Procedimiento para devoluciones y cambios

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Contacte con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio y, cuando corresponda, las fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación.

Paso 2: Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez aprobada, le comunicaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.

Dirección de devolución (almacén en EE. UU.):
Roomarvo Returns – 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, United States.
(El país de destino de las devoluciones es Estados Unidos.)

Paso 3: Una vez recibidas nuestras instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Paso 4: Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, procederemos a revisar el artículo. Si cumple con las condiciones correspondientes, gestionaremos el reembolso o enviaremos el producto de sustitución, según el caso.

Etiqueta de devolución

Cada paquete original incluye una etiqueta de devolución prepagada que puede utilizarse para realizar el envío correspondiente.

Si no dispone de dicha etiqueta porque la ha perdido, puede solicitar una copia digital en formato PDF a nuestro equipo. Podrá imprimirla, colocarla en el exterior del paquete y llevarlo a la oficina de correos correspondiente.

El uso de esta etiqueta no supone ningún coste adicional para usted, excepto cuando se trate de una devolución sin motivo, en cuyo caso los gastos de envío serán asumidos por el comprador conforme a lo indicado en el apartado 5.

3. Procedimiento y plazo de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante abono en la misma tarjeta Visa o MasterCard utilizada para realizar el pago original.

El plazo de procesamiento del reembolso comenzará a contar a partir del día hábil siguiente a aquel en que nuestro almacén haya recibido y verificado el producto devuelto.

Una vez procesado, el importe suele tardar entre 10 y 15 días laborables en aparecer en la cuenta correspondiente, aunque el tiempo efectivo puede variar dependiendo de la entidad bancaria.

Si después de transcurrido este periodo todavía no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.

4. Envío del producto de sustitución

Cuando una solicitud de cambio haya sido aprobada, procederemos a preparar y enviar el nuevo producto de acuerdo con nuestro procedimiento habitual.

Una vez realizado el envío, recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido, los datos de la empresa encargada del transporte y el correspondiente número de seguimiento.

5. Gastos relacionados con los envíos

La responsabilidad por los gastos de envío se determinará según el motivo de la devolución o del cambio:

• Devolución sin motivo: los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.

• Devolución debido a un defecto de calidad: los gastos de devolución correrán a cargo de Roomarvo.

• Envío de un nuevo producto por cambio: los gastos del nuevo envío serán asumidos por Roomarvo.

No se aplicarán comisiones, cargos de gestión ni costes administrativos adicionales por la tramitación de una devolución o un cambio.

6. Problemas relacionados con el reembolso

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, el importe recibido no coincide con la cantidad correspondiente o la operación ha sido rechazada, puede ponerse en contacto con nosotros para informarnos de la incidencia.

Nuestro equipo le ayudará a comprobar el estado del reembolso y, cuando sea necesario, a verificar la operación con la entidad bancaria correspondiente, con el objetivo de encontrar una solución lo antes posible.

7. Responsabilidad y gestión de incidencias

Trabajaremos para gestionar las solicitudes de devolución y cambio con la mayor rapidez posible. No obstante, los plazos de transporte pueden verse afectados por circunstancias que dependan de empresas de mensajería u otros terceros.

Todos los productos enviados como sustitución serán sometidos a los controles de calidad correspondientes antes de su envío, con el objetivo de garantizar que cumplen los estándares aplicables.

Cuando un retraso o una incidencia sea consecuencia de circunstancias imputables al comprador, como proporcionar una dirección incorrecta o no seguir las instrucciones de envío proporcionadas, haremos todo lo posible para ayudarle, aunque el plazo necesario para resolver la situación podría prolongarse.

Cuando se produzca una incidencia que no sea consecuencia de una actuación deliberada por parte del cliente, nuestra prioridad será colaborar para encontrar una solución adecuada y proteger sus intereses legítimos.

8. Contacto

Si necesita información adicional sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o requiere asistencia durante el proceso de devolución o cambio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección postal (también válida para devoluciones): 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US

Correo electrónico: support@roomarvo.com

Teléfono: +1 (313) 721-7876

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)