Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones para devoluciones o cambios

Roomarvo (en adelante, "nosotros") le ofrecemos una garantía de devolución de 40 días a partir de la fecha de recepción. Los casos más habituales incluyen: deformación del producto, error en las especificaciones, daños durante el transporte, dificultad de uso, manchas en la superficie, falta de piezas o una diferencia evidente entre el producto físico y las imágenes mostradas. Asimismo, usted tiene pleno derecho a solicitar la devolución por cualquier motivo (o sin motivo alguno).

2. Proceso de devolución o cambio

Primer paso: presente su solicitud a través de nuestro correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y las imágenes o vídeos correspondientes.
Segundo paso: revisaremos su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución (recuerde que cada paquete original ya incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar para este trámite).
Tercer paso: usted deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Cuarto paso: una vez recibido, inspeccionaremos el artículo; si todo es correcto, procederemos al reembolso o al envío del producto de cambio.

3. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante abono en la misma tarjeta Visa o MasterCard que utilizó para el pago. El tiempo de llegada depende de su entidad bancaria y suele ser de 10 a 15 días laborables. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el importe, por favor, póngase en contacto con nosotros.

4. Envío del nuevo producto en caso de cambio

Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo producto siguiendo nuestro procedimiento habitual. Recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido y la información de la empresa de transporte y su número de seguimiento.

5. Normas sobre los gastos de envío

Las reglas de asunción de los gastos de envío son las siguientes:

  • Devolución sin motivo – a cargo del comprador.
  • Devolución por defecto de calidad – a cargo nuestro (el vendedor).
  • Nuevo envío por cambio – a cargo nuestro.
    Usted no tendrá que abonar ninguna comisión ni gasto de tramitación adicional.

6. Incidencias con el reembolso

Si el reembolso no llega en el plazo previsto, el importe no coincide o la operación es rechazada, no dude en comunicárnoslo. Le ayudaremos a verificar la incidencia con su banco y a resolverla lo antes posible.

7. Declaración de responsabilidad

  • Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de transporte pueden verse afectados por terceros.
  • Los productos que enviemos como sustituto serán sometidos a un riguroso control de calidad para garantizar que cumplen con los estándares exigidos.
  • Si el retraso se debe a causas imputables a usted (por ejemplo, dirección incorrecta o no haber seguido las instrucciones de envío), trataremos de ayudarle en todo momento, pero el tiempo de resolución puede verse alargado.
  • Ante cualquier incidencia no atribuible a una acción deliberada por su parte, nuestra prioridad será buscar una solución que proteja sus intereses legítimos.

8. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
  • Correo electrónico: support@roomarvo.com
  • Teléfono: +1 (313) 721-7876
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.