Política de Pago

1. Métodos de pago aceptados

Roomarvo (en adelante, "nosotros") aceptamos únicamente pagos con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard. Todas las transacciones se realizan en euros (€). El importe total del pedido se cargará en su tarjeta en el momento de confirmar la compra.

2. Seguridad en el pago

La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Por ello, implementamos las siguientes medidas para garantizar la protección de su información durante el proceso de pago:

  • No almacenamos los datos completos de su tarjeta: su información de pago se utiliza únicamente para procesar la transacción y no se conserva en nuestros sistemas una vez finalizada la operación.

  • Cumplimos con el estándar PCI DSS: nuestro sistema de pago cumple con el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), el estándar de seguridad exigido por Visa y MasterCard para todos los comercios que aceptan pagos con tarjeta.

  • Cifrado de extremo a extremo: toda la información transmitida durante el pago está protegida mediante protocolos de cifrado avanzados (TLS 1.2 o superior).

  • Cumplimos con el GDPR: tratamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española de protección de datos (LOPDGDD).

  • Autenticación reforzada: aplicamos medidas de seguridad adicionales, como la autenticación 3D Secure, para verificar su identidad y prevenir el uso no autorizado de su tarjeta.

3. Desglose de los costes del pedido

El precio total de su pedido se compone de los siguientes conceptos:

  • Precio de los productos: el coste de los artículos seleccionados.

  • Gastos de envío: el coste del transporte, que se aplica según lo establecido en nuestra política de envío.

Todos los demás costes, incluidos aranceles e IVA español (21 %), ya están incluidos en el precio de los productos. No existen cargos ocultos ni adicionales. El importe que se refleja en el carrito y en el proceso de pago es el importe final que se cargará en su tarjeta.

4. Gestión de incidencias en el pago

Si durante el proceso de pago encuentra algún problema, le recomendamos seguir estos pasos:

  • Error en el cargo: si el importe cargado en su tarjeta no coincide con el importe de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados al final de esta política.

  • Rechazo del pago: si su pago ha sido rechazado, le sugerimos que verifique con su entidad bancaria que su tarjeta está activa para compras en línea y que dispone de saldo suficiente.

  • Cargo duplicado: en caso de que se haya realizado un cargo duplicado en su tarjeta, notifíquenoslo de inmediato para que podamos investigar y resolver la incidencia.

  • Confirmación del pedido: si ha completado el pago pero no ha recibido la confirmación de su pedido por correo electrónico, verifique su bandeja de correo no deseado y, si no encuentra el mensaje, contáctenos.

5. Declaración de responsabilidad

  • Nuestro sistema de pago cuenta con las más altas medidas de seguridad para proteger sus datos, pero ninguna transmisión por Internet es completamente infalible; no obstante, trabajamos con proveedores de pago certificados para minimizar cualquier riesgo.

  • Si su pago es rechazado por causas ajenas a nosotros (por ejemplo, fondos insuficientes o restricciones de su entidad bancaria), le ayudaremos a identificar la causa, pero la responsabilidad última recae en la entidad emisora de su tarjeta.

  • En caso de que se produzca un error en el cargo debido a una incidencia técnica en nuestros sistemas, asumiremos la responsabilidad y reembolsaremos cualquier importe indebidamente cobrado.

  • Los plazos de devolución del dinero en caso de cancelación o reembolso dependen de su entidad bancaria; nosotros gestionaremos la devolución con la mayor celeridad posible.

  • Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de compra segura y transparente, y resolver cualquier incidencia relacionada con el pago de forma rápida y satisfactoria.

6. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de pago o necesita ayuda con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US

  • Correo electrónico: support@roomarvo.com

  • Teléfono: +1 (313) 721-7876

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.