Declaración Legal Adicional
1. Información comercial y transparencia
Roomarvo (en adelante, "nosotros" o "nuestro") desarrolla su actividad mediante comercio electrónico y proporciona a los usuarios la información necesaria de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).
Nuestra actividad comercial se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda en línea y no disponemos de establecimientos físicos destinados a la venta directa al público.
Antes de completar cualquier compra, el usuario puede consultar en nuestra plataforma la información correspondiente a los productos, sus precios, los gastos de envío y las condiciones aplicables a la contratación. De este modo, procuramos garantizar que toda la información relevante esté disponible de forma clara y accesible antes de la formalización del pedido.
2. Actividad comercial y ámbito de los envíos
Roomarvo se dedica a la comercialización en línea de muebles para el hogar mediante nuestra plataforma digital.
Los pedidos realizados a través de la tienda son gestionados y preparados desde nuestras instalaciones y posteriormente entregados a las empresas transportistas encargadas de efectuar la distribución.
Actualmente, nuestros servicios de entrega están disponibles exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En este momento no ofrecemos servicios de envío a otros países o territorios.
3. Tratamiento fiscal y aduanero (IVA y DDP)
Los precios publicados en nuestra tienda en línea incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español, cuyo tipo general aplicable es del 21 %.
Asimismo, el precio final incluye los aranceles, impuestos de importación y demás cargas fiscales que puedan resultar aplicables, de acuerdo con las condiciones de entrega en destino con derechos pagados (DDP — Delivered Duty Paid).
Por lo tanto, el cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con derechos de aduana, impuestos de importación o cargos aduaneros cuando reciba su pedido.
El importe mostrado en el carrito de compra y durante el proceso de pago representa el importe final que se cargará en la tarjeta utilizada para realizar la operación.
4. Derecho de desistimiento y condiciones de reembolso
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
El ejercicio de este derecho no requiere que usted indique ningún motivo ni implica la aplicación de una penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos claramente su decisión mediante cualquiera de los canales de contacto indicados en la presente declaración.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, procederemos a devolver los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que hayamos sido informados de su decisión.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Roomarvo haya acordado expresamente asumir dichos gastos.
Puede consultar el procedimiento y las condiciones aplicables en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Protección de los pagos y seguridad de la información
Aplicamos medidas de seguridad destinadas a proteger las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Los pagos se procesan de acuerdo con los estándares aplicables de seguridad, incluido el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), y utilizamos protocolos de cifrado TLS para proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
Roomarvo no almacena los datos completos de las tarjetas de pago. La información necesaria para efectuar la transacción se utiliza para procesar el pago y no se conserva en nuestros sistemas una vez completada la operación.
Asimismo, pueden aplicarse mecanismos de autenticación reforzada, como 3D Secure, con el objetivo de verificar la identidad del titular y reducir el riesgo de operaciones no autorizadas.
El tratamiento de los datos personales asociados a las compras y a la utilización de nuestros servicios se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la legislación española aplicable en materia de protección de datos.
6. Garantía legal y atención postventa
Los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea están sujetos a la garantía legal correspondiente conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
Cuando un producto presente una falta de conformidad o un defecto oculto, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluidos, cuando proceda, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con las condiciones y límites establecidos por la legislación aplicable.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para gestionar consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con los pedidos y productos adquiridos.
Para contactar con nosotros, puede utilizar los canales indicados en el apartado 7 de esta declaración.
7. Reclamaciones y datos de contacto
Si desea presentar una reclamación, realizar una consulta o comunicar cualquier incidencia relacionada con nuestros productos o servicios, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
Correo electrónico: support@roomarvo.com
Teléfono: +1 (313) 721-7876
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Nuestro equipo analizará su consulta o reclamación y procurará ofrecerle una respuesta y una solución en el menor plazo posible.
8. Legislación aplicable y resolución de controversias
La presente Declaración Legal Adicional, así como las relaciones contractuales derivadas de las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea, se regirán por la legislación española aplicable.
Entre las normas relevantes se encuentran la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679, en los aspectos que correspondan.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o ejecución de estas condiciones será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación española.
Roomarvo podrá revisar, actualizar o modificar esta Declaración Legal Adicional cuando resulte necesario. Cuando se produzcan modificaciones sustanciales, informaremos de los cambios mediante nuestra tienda en línea o, cuando corresponda, por correo electrónico.
La versión modificada se publicará en esta misma página e indicará la fecha a partir de la cual entrará en vigor.
9. Correo electrónico de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con esta Declaración Legal Adicional o para solicitar asistencia sobre cuestiones legales o administrativas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente:
support@roomarvo.com
Este correo electrónico constituye el principal canal de comunicación para consultas de naturaleza legal y administrativa.
Nuestro equipo atenderá su solicitud y procurará responderle lo antes posible dentro del horario de atención indicado en el apartado 7.