Política de Envío
1. Destinos disponibles
Roomarvo (en adelante, "nosotros" o "nuestro") ofrece servicios de entrega exclusivamente dentro del territorio español.
Los envíos están disponibles en la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, no realizamos entregas a ningún otro país o territorio situado fuera de España.
2. Gastos de envío y costes incluidos
El importe total de cada pedido está compuesto por el precio de los productos adquiridos y, cuando corresponda, los gastos de envío.
El precio publicado de los productos ya incluye los aranceles, el IVA español, cuyo tipo general es del 21 %, y cualquier otro impuesto aplicable. Por este motivo, no se añadirán cargos ocultos ni costes adicionales al importe mostrado durante el proceso de compra.
Los pedidos cuyo importe total, incluido el IVA, sea de 250 € o superior podrán beneficiarse del envío gratuito.
Para aquellos pedidos cuyo importe total sea inferior a 250 €, se aplicará un coste de envío de 8,99 €.
3. Procesamiento y preparación de los pedidos
Horario límite para realizar pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 (hora central europea, CET).
Los pedidos efectuados dentro de este horario comenzarán a procesarse el mismo día. Aquellos realizados después de las 18:00 se tramitarán a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos nacionales en España comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Preparación del pedido
Después de confirmar el pedido, nuestro equipo llevará a cabo las diferentes etapas necesarias para su envío, incluyendo la selección de los productos, el control de calidad, el embalaje y la entrega al transportista.
El tiempo habitual necesario para completar esta fase es de 1 a 3 días hábiles.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el progreso de la entrega.
El plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 12 días hábiles.
Este periodo puede variar dependiendo del lugar de destino, especialmente cuando se trate de islas o territorios extrapeninsulares, así como de las condiciones operativas y de transporte existentes en cada momento.
5. Empresas de transporte
Para realizar nuestras entregas trabajamos con empresas de mensajería reconocidas que operan en España, entre ellas DHL, UPS y FedEx.
Una vez preparado el pedido, seleccionaremos la empresa y el servicio de transporte que consideremos más apropiados en función de las características del envío, buscando garantizar una entrega segura y eficiente.
6. Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger sus intereses y facilitar la gestión de cualquier posible incidencia, recomendamos prestar atención a los siguientes aspectos en el momento de recibir el paquete.
Comprobación del paquete
Siempre que sea posible, revise el estado exterior del paquete en presencia del repartidor. Compruebe que el embalaje no presenta daños evidentes y que la cantidad de productos recibidos corresponde con su pedido.
Qué hacer si existe alguna anomalía
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, aplastamientos, humedad u otras irregularidades, o si observa que el producto está dañado o que falta algún elemento, deberá dejar constancia de la incidencia en el comprobante o albarán de entrega.
Asimismo, recomendamos tomar fotografías inmediatamente para disponer de pruebas del estado del paquete y del producto recibido.
Rechazo de la entrega
Cuando el producto presente daños graves que puedan afectar significativamente a su utilización, usted podrá rechazar la entrega en el momento de la recepción.
Si descubre un defecto oculto después de haber recibido el producto, puede ponerse en contacto con nosotros mediante cualquiera de los canales indicados al final de esta política.
7. Responsabilidades y situaciones relacionadas con el envío
Daños o pérdida durante el transporte
Si el producto resulta dañado o se pierde mientras se encuentra en proceso de transporte, gestionaremos la correspondiente reclamación con la empresa transportista de acuerdo con los acuerdos y procedimientos establecidos.
El riesgo relacionado con el producto será asumido por nosotros hasta que el pedido sea entregado formalmente a usted o a la persona que haya autorizado o designado para recibirlo.
Cambios o cancelaciones del envío
Si necesita modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido después de haberlo realizado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible mediante correo electrónico.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificar los datos de entrega ni cancelar el envío. En ese supuesto, la solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución aplicable.
Dirección de entrega y responsabilidad del comprador
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo la calle, número, piso, código postal, ciudad y provincia cuando corresponda.
Si un pedido no puede ser entregado o sufre retrasos debido a que la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o insuficiente, el cliente asumirá la responsabilidad y los costes adicionales que puedan generarse.
Cuando un paquete sea devuelto debido a la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, nos pondremos en contacto con usted para determinar los pasos siguientes. Cualquier gasto adicional de envío que se genere en estas circunstancias será asumido por el cliente.
8. Contacto
Si necesita información sobre nuestra Política de Envío, desea consultar el estado de un pedido o tiene cualquier otra pregunta relacionada con la entrega, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@roomarvo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (313) 721-7876
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Nuestro equipo estará encantado de atender su consulta y proporcionarle la asistencia necesaria lo antes posible.