Política de Envío

1. Alcance del envío

Roomarvo (en adelante, "nosotros") realiza envíos únicamente a todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente no admitimos envíos a otros países o territorios fuera de España.

2. Información sobre los costes

El precio total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío. Los aranceles, el IVA español (21 %) y cualquier otro impuesto aplicable ya están incluidos en el precio de venta de los productos. No deberá abonar ningún coste adicional ni oculto.

Los pedidos cuyo importe total (IVA incluido) sea igual o superior a 250 € disfrutarán de envío gratuito. Para pedidos que no alcancen dicho umbral, el coste de envío será de 8,99 €.

3. Tiempo de procesado del pedido

Hora límite de pedido: Procesamos los pedidos de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 18:00 (hora central europea, CET). Los pedidos realizados dentro de este período se procesarán a partir del mismo día; los realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del día hábil siguiente. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivos nacionales en España se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Proceso de preparación del envío: Una vez confirmado el pedido, realizamos las tareas de selección, control de calidad, embalaje y entrega al transportista. Todo este proceso suele durar de 1 a 3 días hábiles.

4. Plazo de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío en todo momento. El plazo de entrega habitual es de 7 a 12 días hábiles, aunque este plazo puede variar según el destino (especialmente en islas y territorios extrapeninsulares) y la situación real del transportista.

5. Empresas de transporte

Colaboramos con las principales empresas de mensajería que operan en España, como DHL, UPS y FedEx. En el momento del envío, seleccionaremos la opción más adecuada según las características del pedido para garantizar que su entrega sea segura y puntual.

6. Recomendaciones en el momento de la recepción

Le recomendamos que, al recibir el paquete, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Inspeccione el paquete en presencia del repartidor: Abra el paquete delante del mensajero y compruebe que el aspecto del producto es correcto y que la cantidad coincide con su pedido.
  • Actuación ante anomalías: Si observa que el embalaje exterior presenta daños evidentes, aplastamientos, humedades u otras irregularidades, o si el producto aparece dañado o incompleto, debe hacer constar dicha incidencia en el albarán de entrega y tomar fotografías inmediatamente como prueba.
  • Derecho a rechazar el paquete: Si el producto presenta daños que afecten gravemente a su uso, tiene derecho a rechazar la entrega en el momento.

Si después de la recepción detecta algún defecto oculto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados al final de este documento.

7. Declaración de responsabilidad

  • Daños o pérdida durante el transporte: En caso de que el producto sufra daños o se pierda durante el transporte, tramitaremos la reclamación ante el transportista conforme a los acuerdos establecidos. El riesgo asociado al producto corre a nuestra cuenta hasta que se entregue formalmente a usted o a la persona que haya designado para recibirlo.
  • Modificación o cancelación del envío: Si necesita modificar la dirección de entrega o cancelar su pedido después de haberlo realizado, contáctenos lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar ni cancelar el envío; en ese caso, deberemos tramitarlo como una devolución.
  • Dirección de entrega y responsabilidad del cliente: Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega correcta y completa (incluyendo calle, número, piso, código postal, ciudad y provincia). Si el paquete no puede entregarse o sufre retrasos debido a una dirección errónea o incompleta, usted asumirá la responsabilidad y los gastos adicionales que se deriven. Si el paquete es devuelto por ausencia del destinatario en el momento de la entrega, nos pondremos en contacto con usted para acordar el procedimiento a seguir; los gastos de envío adicionales que se generen correrán a su cargo.

8. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de envío o necesita consultar el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Dirección postal: 4341 Margaret Ridge Dr, Florissant, MO 63034, US
  • Correo electrónico de atención al cliente: support@roomarvo.com
  • Teléfono de atención al cliente: +1 (313) 721-7876
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Estaremos encantados de atenderle y resolver sus dudas lo antes posible.